Política de Trocas e Devoluções – Delicada Pausa

Última atualização: 25/02/2026

Na Delicada Pausa, cada peça é produzida artesanalmente e sob encomenda, com cuidado e exclusividade. Por esse motivo, nossa política de trocas e devoluções segue critérios específicos.

1. Produtos Personalizados

Todos os produtos são feitos sob encomenda e personalizados conforme as informações fornecidas pelo cliente.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, pois são produzidos de forma exclusiva e não podem ser revendidos.

Por isso, não realizamos trocas ou devoluções por:

• Erro no envio de informações pelo cliente

• Mudança de ideia após aprovação da arte

• Preferência pessoal

Pedimos atenção especial na conferência de nomes, datas, frases e demais detalhes antes da aprovação final.

2. Produto com Defeito ou Erro de Produção

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro diferente do que foi aprovado:

• O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Será necessário enviar fotos ou vídeos comprovando o problema.

• Após análise, poderá ser oferecida a substituição do produto ou solução adequada.

3. Avarias no Transporte

Se o produto chegar danificado devido ao transporte:

• Entre em contato em até 48 horas após o recebimento.

• Envie fotos da embalagem e do produto.

• Avaliaremos o caso junto à transportadora.

4. Cancelamento de Pedido

Pedidos podem ser cancelados apenas antes do início da produção.
Após o início do processo artesanal, não será possível o cancelamento, pois o produto já estará em fase de personalização.

5. Contato

Para qualquer solicitação relacionada a trocas ou devoluções, entre em contato pelo e-mail:
delicadapausa@gmail.com